Борьба со спамом в России 2025

С 1 сентября 2025 года в России вступили в силу новые требования к операторам связи, направленные на борьбу с нежелательными телефонными звонками. Закон, созданный для защиты абонентов от навязчивой рекламы, при этом породил неожиданные проблемы для банков, исследовательских организаций и других компаний, чьи бизнес-процессы зависят от телефонных коммуникаций.

Что произошло?

Операторы начали массовую блокировку не только спам-звонков, но и других видов исходящих звонков, включая сервисные и информационные. В результате исчезли возможности для проведения подтверждающих звонков, опросов или уведомлений - важнейших инструментов для работы различных бизнесов.

Причины ситуации

Новая нормативная база требует от операторов фильтровать звонки, классифицируемые как спам. Однако в погоне за полным выполнением требований операторы нередко перестраховываются, блокируя практически все звонки исходящего характера от коммерческих организаций. В результате банки не могут дозвониться до своих клиентов для подтверждения операций, а исследовательские компании теряют возможность проводить телефонные опросы - ключевой источник информации для анализа общественного мнения.

Например, МТС запустили бесплатную услугу блокировки массовых вызовов, заранее предупреждая, что под фильтр могут попасть важные звонки от банков, сервисов бронирования или иных организаций. Аналогичные меры предпринимали и в «Билайне», однако комментариев от оператора по этому поводу не поступало. Похоже, операторы делают ставку на «предосторожность», поскольку не хотят рисковать штрафами за несоблюдение закона.

Влияние на бизнес: какие отрасли страдают?

Особенно тяжело ситуация задела банковский сектор: например, Т-Банк жалуется на полную блокировку своих звонков к клиентам. Чтобы решить проблему, банк начал переводить часть коммуникаций на IP-телефонию внутри мобильных приложений - это частично помогает, но увеличивает нагрузку на клиентов.

Крупные банки, такие как Альфа-Банк, ВТБ и Сбербанк, пока воздерживаются от официальных комментариев. Однако очевидно, что невозможность оперативной связи с клиентами может негативно сказаться на бизнес-процессах, особенно в вопросах двухфакторной аутентификации, где важна помощь по коду подтверждения.

Проблемы для исследований

Для организаций, занимающихся социологическими опросами, таких как ВЦИОМ или Левада-Центр, телефонные звонки - один из фундаментальных методов работы. Блокировка вызовов практически парализует их деятельность, лишая возможности напрямую взаимодействовать с респондентами, а следовательно, снижая качество данных и подрывая репутацию.

Общий вывод

Ситуация показала проблему баланса между защитой от телефонного спама и сохранением нормального функционирования бизнес-коммуникаций. Без доработки законодательства и совершенствования алгоритмов фильтрации риск дальнейших осложнений только возрастет.

---